viernes, 17 de octubre de 2008

Soporte Técnico: El usuario root

Me habla alguien(no diré nombres) por teléfono diciendome que un sistema que utiliza para impresión de etiquetas de código de barras (que funciona con una base de datos mySQL) no le deja acceder, quien le instaló el sistema le dijo que para realizar ciertas tareas debía entrar con el usuario "root" y el password *******, pero que no la deja entrar con ese usuario, después de hacer todas las preguntas pertinentes como "¿Ya probaste con minúsculas/mayúsculas?", "¿Con otro usuario si te deja entrar?", etc. Me conecto vía terminal remota para ver que está pasando y he aquí el problema:











La realidad supera siempre a la ficción.
Solo pude excalamar un tremendo WTF?...

40 comentarios:

Fernando Ferrari AKA jago_ff dijo...

jajaja, algo me dice que este user nunca habia oido hablar de unix / linux :D

admin dijo...

EL WTF es que para cualquier cosa se use root y no un usuario con los permisos adecuados.

Saludos.

Anónimo dijo...

Increíble!!! Como puede existir alguien que no sepa lo que es "root"?? imagino que sería casi analfabeta, como ignorar algo tan sabido por todos

Anónimo dijo...

@anónimo: joder, el 99% de la gente no tiene ni puñetera idea de lo que es "root" y menos para qué se utiliza.
Ni saben lo que Unix, ni Linux, y mucho menos mySQL.

Anónimo dijo...

la cuestion esque una persona normal y corriente no tiene saber ke mierdas es rOOT.

Le dicen por telefono Root mal ponunciado seguro y pone lo ke cree RUTH...

Lo que tenia que haber hecho es poner un user mas facil

Víctor dijo...

anonimo2: deduzco una gran carga de sutil sarcasmo

Anónimo dijo...

@Víctor: de sutil nada, toneladas de sarcasmo :-)

Anónimo dijo...

No nos engañemos, la gente no sabe lo que es root. De hecho estoy harto de intentar hacer entender a la gente que "Word" no es "Windows" y viceversa.

David dijo...
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
telecom ing. dijo...

en verdad nos hace muchisima gracia por la ignorancia del usuario.

Pero la verdad es que es lógico, hay millones de usuarios que creen que internet es google y les da miedo instalar un simple programa de cualquier cosa.

No le pidas peras al olmo...

/etc/init.d/networking restart

C.A.U. dijo...

Damos fe de ello.

Anónimo dijo...

Todos culpan al usuario, pero la culpa la tiene el creador de la aplicación porque la cuenta de root debe utilizarse solamente para fines administrativos, en los que el usuario común, nunca, pero nunca debería utilizarla ni conocerla, es un peligro!!! Sea mysql y/o Linux.

El Puto FeDe dijo...

Yo también trabajo en la parte de Sistemas, y hay que tener mucha mucha paciencia con los usuario.

Primero porque no tienen los conocimientos que tienes tu. Y segundo porque a la mayoria se la suda el aprender algo nuevo.

Algún día se podría escribir un libro con estas cosas.

Anónimo dijo...

Un técnico de sistemas recibe una llamada por una fallo, los usuarios no tienen red,...., había pasado otras veces,..., un router estropeado,...., se cambia por otro de backup y listo,.....

Técnico a usuario: Solo tienes que enchufar el cable de red en el hueco donde pone wan,.....

Tras muchos intentos la red no vuelve,....

El lunes miramos el router y el cable estaba enchufado en el hueco 1 (one),... ;)

Anónimo dijo...

Del caso se pueden destacar 2 cosas:

1.- El usuario no tiene ni idea de informática (cosa habitual)

2.- El informático no tiene ni puta idea de hablar inglés (cosa habitual)

En ambos casos es vergonzosa la ignorancia de la que hacen gala.

Anónimo dijo...

Vergonzoso que se pase el usuario root a alguien que no sabe que es eso, ya que de saberlo no meteria ruth.

Anónimo dijo...

soy un ignorante, no se lo que es root.
Hay otras cosas que tampoco sé, podríais informarme:

¿qué es un relativo absoluto?
¿qué es un monitorio?, os lo pongo fácil, aclaro que no pregunto por un "monitor".
¿qué es la atorvastatina?

etc. etc.

Claro y sin utilizar Google, que eso no es internet.

Abrazos poco prepotentes a todos

rutito dijo...

sin duda el comentario más inteligente, el anterior.

Anónimo dijo...

Yo alucino,si no está familiarizado con la informatica es normal que no sepa que es root, como si a nosotros nos preguntan cualquier concepto básico de..bioestadística por ejemplo. Lo que es un WTF es q la persona del HelpDesk no le haya deletreado el nombre de usuario, para ser bueno en esto, tienes que partir de la base que el usuario sabe 0% de informática.

Anónimo dijo...

Bueno, a veces es difícil encontrar un equilibrio. Si no conoces a tu interlocutor y le preguntas si sabe como se deletrea root puede que se lo tome mal y te mande a la mierda. Odio cuando la gente me dice: Hombre hasta ahí llego, no soy tan tonto o pero quién te has creído que soy. A veces el usuario cree que hay un nivel "normal" de conocimiento de informática (al igual que nos ocurre al otro lado de la línea a los "que sabemos") lo cierto es que ese nivel no existe. No se puede medir ni calcular porque no existe lo que uno debe saber y lo que no.

guruxa dijo...

Hola Aluziner. Me maravilla cuanto sabeis de tecnicismos relativos a internet y lo poco comprensivos que sois. Te cuento. Cuando yo era niña aprendí a escribir en una pizarra con pizarrin, ¿te suena? el boli llegó más tarde. En mi casa no disponíamos de luz ni agua corriente (nadie lo tenía en mi aldea). Gracias a una beca pude estudiar el bachillerato (que antiguo). Ahora que estoy jubilada me entretengo haciendo cursillos de internet,"meneando" y leyendo blogs. En algunas cosas creo te podría dar clases, pero me gustaría que tú o la comunidad internauta no me llame burra por no saber que es root. Sería interesante que en un lenguaje coloquial me digas que significa, para que sirve, si es imprescindible para sobrevivir.....
Uf, hay tantas cosas que debo aprender..
Un saludo

arana dijo...

ajajajaj es taaan cierto

chopan dijo...

Toda la culpa la tiene Windos por que hace a los usuarios unos inútiles, les quita las ganas y medios para prender.

Anónimo dijo...

¡Yo sí que sé lo que es root!
¡Yo sí que sé lo que es root!
¡Yo sí que sé lo que es root!

¡Chincha raviña! ¡Chincha raviña!

:P:P:P:P:P:P:P:P:P:P:P:P:P:P:P:P:P:P:P:P

He pasado una semana intentando explicarle a una mujer mayor cómo se imprime "algo". ¡¡Solo quería aprender, no imprimir nada en concreto!! Admirable. Y aunque no creo que lo haya asimilado, por lo menos el uso del ratón ya lo va dominando :)

Creo que yo también soy bastante intolerante en estos casos, espero haber aprendido algo de esa mujer.

Anónimo dijo...

pues yo lo hubiera puesto es el nombe de mi parienta XD

Whitewolf... dijo...

el hecho es que, demasiada gente no sabe ni un 10% de lo que un programador, un tecnico o hasta un simple aficionado a las computadoras... pero su trabajo (de todos ustedes) es ayudar al usuario...

les pongo un ejemplo, quien me puede ayudar a preparar una muestra de su propia sangre para un analisis de hematocrito, hemoglobina y una cuenta diferencial??...


y no usen internet para investigar eso, simplemente con su conocimiento actual... a ver quien me entendio perfectamente??...

entiendo sus chistes, y me rio de muchos... pero algunos comentarios se me hicieron demasiado estupidos y egocentricos... quien se averguence de que mucha gebnte no sabe lo mismo que ustedes piense... acaso me entendiste exactamente que quiero hacer con tu sangre??...

atte: un tecnico laboratorista clinico, estudiante de odontologia... de 19 años... que por cierto, les enteinde al menos un 80%.. digamos que soy el tecnico de mi casa...

Aluziner dijo...

@Whitewolf: y todos los que no les ha hecho gracia la situación, es totalmente cierto que el usuario no tendría porque saber como se escribe root, es cierto tambien que el técnico es un vago por lo haber creado otro usuario para no tener qye usar el superusuario, pero ese no es el punto, el punto es lo divertido que nos resulta a los que trabajamos en informática una situación como esa, no nos reímos del usuario, nos reímos de la situación en si y de nosotros mismos. Gracias por comentar.

Jónathan dijo...

Tampoco lo del root es tan sabido por todos. Uno o una chica de oficina no tiene porqué saberlo, para eso está el equipo informaático :)

Anónimo dijo...

A lo mejor ella no es tan ignorante. A lo mejor ella no sabe que "rut" se refiere a root. Pero a lo mejor ella sabe escribir correctamente "no le deja acceder", en lugar de "no la deja acceder".
Hay muchas formas de ser ignorante... ¿cuál es peor?
Saludos.

Jaboogod dijo...

¿Qué tal el efecto Menéame + Microsiervos? El post en sí, no lo pillo...

Anónimo dijo...

todos los que os reís por lo que ha pasado sois unos frikis de CUIDAO, y lo digo de buena tinta que estudio informática y a lo que me tengo que enfrentar cada día es...FRIKIS! que sabréis lo que es un root, y no sabéis lo que es una mujer!

Nabe dijo...

Puede que tu sepas lo que es una mujer, pero yo se lo que es una mujer, y tener un poco de decencia... que si estudias informatica, con los ultimos con quien te deberias meter, es con los informaticos, que gente como tu es la que da mala fama, y encima te jactas de ser uno de nosotros...

En fin, el problema en si, no me hace gracia, pero luego pienso en todo en general, y si que me hace gracia la ignorancia de la gente, que muy bien, por supuesto que una persona normal no tiene que saber lo que es un root, lo comprendo perfectamente, pero es que la gente es una vaga redomada... y encima de ser vago y de pedir que la gente haga cosas por ellos sin tan siquiera probar a hacerlo por si mismos, encima tampoco saben a quien pedirlo.

Al que sea informatico: nunca os han pedido por el hecho de ser informatico, que le arregleis la tele a alguien, que le programeis el video, que les mires que pasa con X cacharro cuando lo unico que pasa es que lo tiene desenchufado?? y ya mas dirigido al campo que nos ocupa... nunca os han dicho que le instales a alguien un windows, cuando hasta un niño de 8 años, o tu abuelita con los ojos vendados podria instalarlo sin problemas? eso es el problema de todo... que se da por supuesto que lo sabemos todo...
recuerdo cuando le sintonice los canales a una vecina, y mientras lo hacia decia "ay que bien... y esto te enseñaron en clase?" que yo soy programador, tecnico superior de DAI, y me pesaban mis cientos de horas con C++ y me decia "para programar esto me he pasado programando algoritmos 2 años seguidos?" xD y dejo de desvariar...

Anónimo dijo...

Soy tecnico informatico y me dedico al soporte al cliente tanto fisico como telefonico y a hacer las reparaciones de la gente que no tiene conocimientos.

Esta claro que no tienen que tener conocimientos, igual que yo no los tengo sobre medicina o bioquimica. la funcion de un tecnico es explicarle al cliente como hacer las cosas, partiendo de que el cliente es un niño de 4 años.
Si partimos de que tiene 7 años ya la tenemos jodida. las cosas tienen que ser SIMPLES pues algo basico de un tecnico es explicar las cosas.

Eso si, me jode el tio que te trae un ordenador para reinstalarle el equipo, y cuando ve que solo apretas un boton te dice¿para eso te pago?--Pues no señor,no me paga por apretar un boton, me paga por conocer el boton que tengo que apretar.

Un saludo a todos

Agus dijo...

En mi opinión, los usuarios no tienen porque ser unos vagos, quizás no saben de estos aspectos porque no les competen directamente (si fueran de su competencia no habia informáticos). Y hablo desde la ignorancia de tener una ligera idea de informática a pesar de no ser informático.

Un saludo

Jokerman dijo...

M incluyo entre los q consideran q el principal motivo x el cual la gente tiene 0 conocimientos d informática, es la pereza. Es más cómodo decir "no se, q m lo haga otro" sin poner un mínimo interés en aprender algo al respecto...

@Whitewolf: No vayas d listillo. Todo el mundo sabe lo q es l hematocrito y la hemoglobina. De hecho t sorprendería la cantidad d gente q sabe también lo q es una hematología, una bioquímica, una serología e incluso lo q es el HLA. Lo q son los ANA, el FR, el AL, los AAC, la FA, la GOT, la GPT, la LDH, las troponinas... Supongo q ya q vas tan sobrado, serás capaz d interpretar todos esos datos d laboratorio, verdad? Seguro q también sabes lo q son las células de Reed-Sternberg y d q son características, o cuáles serían los hallazgos analíticos en una leucemia aguda mieloide...
Intuyo q, como es normal, poco sabrás d estas cosas, al igual q poco entenderá la gente q lea esto y no tenga "ciertos" conocimientos médicos. Un consejo: no seas tan listillo, no sea q t cruces con alguien q sin ir x ahí presumiendo d ello, pueda darte caña...

Anónimo dijo...

Para "no la deja acceder", eso es un laismo. El pronombre "la" sólo puede funcianar como complemento directo y está claro que esta función la cumple "acceder". Además, mal que nos pese a algunos, el hipotético leismo estaría aceptado.

Anónimo dijo...

Y vuelve a funcionar la ley de que quien corrige la gramática de otro, comete un error peor que el que intentaba corregir. El clásico "pedazo de vurro, había va con hache"

Anónimo dijo...

Esto es como cuando con los videos de caídas y tortazos hay quién se lamenta de la insensibilidad ante el sufrimieto ajeno y la maldad del mundo. Estamos en la cultura del "me ofendo" y de lo políticamente correcto. Vamos a ver, a alguien le hace gracia el asunto y decide compartirlo. Punto. Es como los fósforos de Carlos Herrera o las anécdotas de respuestas graciosas en exámenes... Un saludo a (varios)los nobel de medicina,literatura y la esforzada guruxa, que seguro llegará a serlo

Anónimo dijo...

que opina usted mi amigo de los chemtrails, de que son mensajes subliminales......Su amigo Arturo Parra

Anónimo dijo...

Hola
Linux, root usuario universal de programacion.
Linux sistema incompleto.
Usuario de windows y mac, le da cien mil vueltas a linux.
Windows, generador del mayor numero de virus, windows y sus programas exterminator de virus, Linux dicen que sistema mas seguro, no quiero sistema aunque sea el mas seguro y confiable del mundo.
Recordar el 80% poblacion mundial usa windows, el 80% no puede estar equivocado y el 5% tener la razon absoluta.
Un saludo cordial.